Pour les livraisons effectuées en France métropolitaine : Les frais de retour sont gratuits.
1) Rendez-vous sur votre compte "ici", cliquez sur :
- "Mes commandes",
- "Faire une demande de retour",
2) Renseignez votre "Numéro de commande" à 6 chiffres (exemple 221998), puis votre "Email de la commande ». Sélectionnez-le ou les produit(s) à retourner, puis renseigner la raison du retour.
3) Confirmez par la suite vos informations personnelles, puis validez votre demande de retour.
4) Un email contenant un bordereau de retour vous sera ensuite envoyé.
5) Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour. Veuillez également joindre à l’intérieur de votre colis, votre bon de livraison présent lors de la réception, sur lequel vous aurez encerclé les produits à retourner.
6) Préparez votre colis, puis déposez-le au centre postal relié à votre transporteur, mentionné sur votre étiquette de retour.
Si vous optez pour un bureau de Poste ou un commerçant du réseau La Poste, n'oubliez pas de faire apposer le cachet ou la signature. Cette preuve de dépôt vous permettra de suivre l'acheminement de votre retour ou en cas de réclamation.
Dès réception du colis et sous réserve du contrôle des articles, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement ayant servi à l'achat. Si vous avez payé avec un bon d'achat, celui-ci sera recrédité.
Nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de dépôt, en cas de réclamation.
Par ailleurs, il est rappelé au Client qu'aucun remboursement ne pourra avoir lieu avant d'avoir préalablement reçu et contrôlé la conformité de l'état du ou des article(s) concerné(s) par cette demande.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine et dans leur intégralité (étiquette produit, accessoires, housse, etc.). Les produits doivent être intacts, en parfait état de revente, dans un état de propreté parfaite, ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration. Tout produit abîmé, incomplet ne sera pas remboursé.
Le retour est offert dans la limite d'un retour par commande, livrée en France Métropolitaine.
Si le Client souhaite effectuer un retour supplémentaire sur une commande ayant déjà bénéficié d'un premier retour, le Client devra contacter le service Client pour que celui-ci valide la demande. Il est à noter que les frais d'envoi seront à la charge du Client.
Pour obtenir davantage informations sur le renvoi de votre colis retour supplémentaire, nous invitons le Client à contacter le Service Client TARTINE ET CHOCOLAT à l'adresse email suivante : contact@tartine-et-chocolat.com