Si votre commande est livrée en boutique, vous recevez un e-mail vous confirmant la disponibilité de votre colis en boutique. Vous pouvez le récupérer muni de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité.
Si votre commande est livrée en Point Relais, le transporteur vous envoie un e-mail et / ou un sms pour vous avertir de l'arrivée du colis en point relais, munissez-vous de votre pièce d'identité pour retirer votre colis.
Si votre commande est livrée par colissimo, la poste vous enverra un e-mail pour vous avertir de la date de livraison de votre commande, le colis sera remis en mains propres ou en boîte aux lettres en cas d'absence, si les dimensions du colis ne permettent pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage vous sera remis.
Si toutefois malgré la réception de confirmation, vous n'aviez pas reçu votre commande, vous pouvez contacter le service client par mail : contact@tartine-et-chocolat.com ou par téléphone au + 33 (0) 1 81 69 57 24 (prix d’un appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h, hors jours fériés. Nous ouvrirons une enquête auprès de notre transporteur pour localiser rapidement votre colis et vous proposer une solution sur-mesure.